ChatGPT五日內三度全球大當機 美東凌晨故障蔓延全球 企業依賴單一AI供應商風險浮現
OpenAI證實，ChatGPT於美國東部時間本週六（7月25日）凌晨約4時30分（香港時間同日下午4時30分）起發生全球性服務中斷，故障於香港時間下午5時30分左右達到高峰。登入、對話紀錄及API功能均受影響，這是五日內第三次重大故障，令依賴ChatGPT運作的企業再次暴露於營運及合規風險之中。
⚠️ 故障規模
繼美國東部時間7月21日及23日兩宗事故後，本週六再爆發第三次全球中斷。Downdetector投訴一度急增至逾2000宗，其中ChatGPT異常投訴佔比高達八成，其餘涉及手機應用程式及編程工具Codex。OpenAI在狀態頁面標註「錯誤率偏高」，並表示已採取緩解措施，惟未有交代事故根源及具體恢復時間表。
💼 企業實質損失
對比一般用戶只需等待，企業客戶所承受的損失更為實質。有開發人員反映，過往類似故障期間使用Codex進行程式開發時被中途切斷，導致未儲存的工作數據及成果直接丟失，需要重新編寫。
另有企業用戶在OpenAI開發者論壇投訴，企業版工作區曾在毫無預警下被停用，涉及帳戶降級糾紛，令內部運作長時間陷入停頓，凸顯企業帳戶管理層面同樣存在風險，並非單純技術故障。
🔄 分散風險呼聲
分析指出，ChatGPT年內故障頻密，加上OpenAI流失多名頂尖AI人才，已加劇市場對平台穩定性的質疑。故障期間，部分用戶及企業轉投Perplexity AI、Google Gemini、Grok及Anthropic Claude等競爭產品，反映市場正加速尋求分散風險的替代方案。
有開發者強調，企業若將關鍵業務流程完全押注於單一AI服務供應商，一旦其基礎設施出現長時間故障，將直接衝擊營運效率甚至收入表現，故企業應將AI平台視作雲端關鍵基建，納入業務持續運作及風險管理評估，而非視為永不當機的工具。
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